张闻菁
把魔法帶回家
21世紀環球影城服務理念提案
我們的新服務提出了一種新的魔杖，可用於工作室中的互動，並延長回家的旅程。每個魔杖內部都有一個獨特的 RFID 芯片。將魔杖與客戶的帳戶配對允許魔杖作為個人身份，交互點可以在工作室中識別。
客戶
環球影城、魔法世界
期間
8 週
團隊
張文靜
王一輝
羅世傑
莫舟
角色
組長
研究
服務映射
可視化
我們的故事從一個問題開始：
AI （人工智能）如何塑造主題公園的未來？
我們走過了一條合作之路：
我們提出基於人工智能的服務理念：
帶回游客
旅行
把魔法帶回家
應用程序設計
個性化體驗
數據流和人工智能
過程
01
桌面调研
知識圖譜
我們從主題公園出發，思考如何將人工智能應用到不同部門的主題公園中，並製作了一張知識圖，對它們有一個基本的了解。
在所有二次研究結果中，我們根據系統的三個部分確定個性化機會：1.環球影城的各種遊客，2.環球影城的多種娛樂活動，3.理想化和廣告化的體驗。
02
初級研究
語義研究
我們進行了語義研究，以了解訪客如何描繪他們當前的旅程和未來的理想體驗。這些話豐富了我們對未來設計的期望。 91.4% 的結果是積極的。 人們期待魔法和身臨其境的體驗。
社交媒體民族學
受團隊規模和經驗的限制，我們對環球影城的旅程沒有整體概念。因此，我們在社交媒體上觀看了 50 多個 視頻日誌，逐個總結了他們的旅程，並通過從這些視頻博客中收集信息來繪製旅程地圖。社交媒體民族志打破了我們認知的局限，豐富了我們對整個訪問旅程的理解。
深度訪談和當前旅程圖
團隊成員觀看了 50 多個關於環球影城的 Vlog，並進行了一次反映遊客實際體驗的草稿之旅。然後我們邀請了 6 位有環球影城經驗的參與者加入我們，繪製他們目前的旅程，包括最令人興奮和沮喪的部分。
洞察力
1. 沒有單一的代表行程，而是有不同順序的動作。
2、人們喜歡電影還原的場景。
“它恢復了電影的情節。”
“……對我來說身臨其境的體驗……”
“……特別還原，跟電影一樣。”
“……作為霍格沃茨的學生。”
3. 人們在尋找更多神奇的感覺而感到失望。
“……劇透……網上有很多vlog……”
“……可以有更多的互動……”
“這讓我很失望。沒有驚喜……”
4、APP僅供物流使用：支付、地圖、虛擬線路、票務、點餐。
03
共創工作坊
目的
為了評估從我們的研究中產生的想法，我們舉辦了一個研討會來收集環球影城遊客的反饋。
議程
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5分鐘 - 我們現在在做什麼？
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15 分鐘 -參觀魔法世界 一起
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10 分鐘 - 为我們的景點定價
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15 分鐘 -玫瑰、花蕾、劍
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15 分鐘 -讓我們一起做得更好
我們的項目介紹，我們的研究見解
我們的設計和當前景點之旅
顯示參與者偏好的價格遊戲
參與者偏好的原因
與研討會參與者的想法
價格遊戲
在價格遊戲中，每個參與者都扮演了參觀者的角色。我們引導他們完成了他們在環球影城的旅程，在海報中介紹了景點，包括我們的設計和幾個當前的景點。
由於每個人都有 20 塊哈利波特美元，他們可以在導覽結束後決定他們願意在每個景點上單獨花多少錢。根據他們給出的價格，我們的團隊很快確定了哪些景點受歡迎以及他們是否喜歡我們的設計。
在接下來的“玫瑰、花蕾、劍”的討論中，我們收集了更多關於每個人的喜好的信息。
洞察力
10 位參與者參加了我們的工作坊，為每個景點定價，向我們說明原因和原因，並從參觀者的角度分享了他們鼓舞人心的想法。
他們喜歡
公園互動
從電影中還原的場景
他們不喜歡
手機使用過多
被員工忽視
排長隊等待
潛力
與角色一樣的魔杖戰鬥
驚喜
设计
環球影城 -- 家 -- 環球影城
我們的新服務提出了一種新的魔杖，可用於在工作室中進行互動，並將旅程延伸到您的家。
每個魔杖內部都有一個獨特的 RFID 芯片。將您的魔杖與客戶的帳戶配對，可以讓魔杖充當個人身份，交互點可以在工作室中識別該身份。
客戶賬號可以為購買此服務的客戶收集工作室所有的魔法足跡。同時， app內有關卡系統，魔杖和app讓顧客可以“在家練習魔法” （互動遊戲）。他們的水平會隨著他們練習魔法而上升，這將導致他們下次訪問工作室時發生完全不同的互動。
延伸魔法之旅到你家
魔杖和應用程序允許客戶“在家練習魔術” （互動遊戲）。
應用程序中有一個級別系統。當客戶完成他們的個人資料並練習魔術時，該級別將不斷提高。該應用程序在開始之前總是在文本中提供魔術教程，並在練習過程中提供AR動畫教程。
App
Set Up Profile
Explore Magic
Practice Magic
Practice Magic
Personalized Experience
To enhance the "magical" experience and surprise, our team utilize AI technology to create a personalized experience. Below is the AI framework we proposed. After the system collects the basic information, the system will transform the basic information into characteristics that the AI system can identify. Finally, the AI system will use these characteristics to provide personal experiences for different customers.
AI Framework
Data Flows
